Le Social Learning à grande échelle : Leçons à tirer de World of Warcraft

 

Le problème des classes surchargées à l’école est un véritable débat de société, mais quand j’évoque les possibles dangers de mettre 10 000 personnes en même temps dans un environnement d’apprentissage en ligne, on me regarde avec stupéfaction. Cette situation pourrait n’avoir aucune incidence dans un environnement sans interaction sociale, mais qu’en est-il lorsque l’on on veut favoriser l’apprentissage collaboratif, le social learning ?

La réponse à cette question encourage de plus en plus l’utilisation de certaines méthodes du social learning dans nos initiatives d’apprentissage en ligne, à juste titre d’ailleurs. En effet, nous sommes totalement conscients des preuves établissant un lien entre le contexte social et le maintien des acquis à long terme. Nous savons à quel point la comparaison sociale tient une place importante dans nos vies. De plus, nous pensons que les opportunités du web 2.0 offrent des possibilités de « push » et de « pull » en matière de connaissances à travers nos organisations. Cependant, nous devons impliquer de nombreuses personnes dans ces développements si nous voulons vraiment faire du social learning une partie intégrante de nos milieux de travail.

L’une de mes plus grandes préoccupations à propos de la mise en application du social learning à l’intérieur de l’entreprise est la suivante : comment pouvons-nous nous assurer que les nombreux avantages du social learning répondent aux attentes des milliers d’employés que nous pourrions toucher ? À mon avis, il y a une confusion entre le pouvoir du social learning et celui du Crowdsourcing (démarche d’externalisation de connaissances) à ce propos. La théorie du crowdsourcing prétend que plus il y a de personnes confrontées à un problème, plus il est facile de le résoudre. En revanche, le social learning se préoccupe davantage des relations significatives que nous entretenons avec les autres et considère la façon dont ces rapports contextualisent notre apprentissage. Les médias sociaux sont précisément des outils qui se situent à la confluence de ces deux idées : par exemple, quand on exprime ses idées sur les réseaux sociaux, ces derniers ont le pouvoir non seulement d'influencer les membres proches de notre réseau, mais aussi le monde entier.

À cet égard, Robin Dunbar est connu pour avoir formulé le nombre de Dunbar : la limite cognitive du nombre de personnes avec lesquelles un individu peut avoir des relations stables.  Ce nombre est estimé à plus ou moins 150 personnes. En réalité, les découvertes de Dunbar ne sont pas basées sur l’observation de nos vies quotidiennes, mais sur une perspective évolutionniste pour expliquer le nombre optimal de relations qu’un individu devrait avoir pour s’épanouir.

D’autres études, notamment celle menée par McCarty et al, ont essayé d’estimer la taille du réseau par des procédés empiriques. Ces méthodes ont révélé des nombres plus élevés que le nombre de Durban : l’étude de McCarty a notamment conclu à une moyenne de 291. Cependant, même ces mesures présentent des faiblesses. L’exemple le plus marquant se retrouve dans l’étude de McCarty du fait qu’elle se base directement sur des personnes pour estimer la taille de leur propre réseau. En effet, il faut prendre ce résultat avec des pincettes étant donné que les personnes n’arrivent généralement pas à estimer les différents aspects de leurs propres vies objectivement.

C’est pourquoi Facebook est en train de devenir de plus en plus une meilleure mesure de référence à mon avis: sur ce site, une personne aurait en moyenne 130 « amis ». Néanmoins, par souci de justesse, il faut reconnaître que ce nombre reste conservateur pour le moment : tout le monde n’est pas inscrit sur Facebook et de nombreuses personnes ne sont pas devenues « amis » avec leurs vrais amis, leur famille et leurs collègues, ce qui signifie que ce nombre ne reflète pas leur réseau dans leur totalité. D’autre part, il y a de fortes chances que ce résultat soit également faussé par le nombre de « faux amis » que les personnes ont sur Facebook : ces « faux amis » sont principalement de vieilles connaissances scolaires que nous aimons espionner pour des raisons de comparaison sociale, mais qui ne seraient pas considérés comme « amis » dans la vie de tous les jours.

Il est important de garder à l’esprit qu’avant de mettre un pied dans un environnement d’apprentissage type social learning, nous avons déjà beaucoup de relations. Notre capacité à nouer de nouvelles relations constructives sera limitée en fonction de celles qui existent déjà. En d’autres termes, il ne nous reste que quelques places disponibles. Si vous vous trouvez face à 10 000 personnes dans une pièce, où concentrerez-vous vos efforts pour nouer des relations constructives sans perdre votre temps ?

La réponse est que, comme la plupart des gens, vous n’essaierez sans doute pas. Prenons l’exemple de Wikipédia, en réalité moins d’un visiteur sur 5 000 collabore au site chaque mois. J’ai construit une plateforme communautaire proposant des fonctionnalités de type réseau social qui comptait plus de 3 000 membres. Personne n’y a apporté sa contribution. Si la pièce était beaucoup plus petite, disons 10 personnes, vous pourriez assez facilement rencontrer chaque personne et déterminer si, mutuellement, cette relation vous conviendrait. Quand nous mettons en place des groupes d’environ 15 personnes sur les 3 000 membres que compte la plateforme communautaire, l’interaction sociale se développe facilement. Mais il est impossible d’obtenir ce résultat à plus grande échelle tout en entretenant de véritables relations. Bien sûr, les gens contribuent à de nombreux sites web d’informations en postant des commentaires, mais c’est davantage pour la Gloire que pour nouer des relations.

Que pouvons-nous changer pour résoudre ce problème ? De toute évidence, il ne sert à rien de se contenter d’ajouter des fonctionnalités sociales à votre plateforme d’apprentissage et d’attendre de voir les relations se multiplier. Je dis souvent qu’il n’y a rien de plus triste qu’un forum vide et Dieu sait si j’ai vu assez d’intranets et de LMS (Learning Management System) déserts dans ma vie. Pour moi, la solution consiste à diviser l’ensemble de la population en petits groupes autonomes comme le font déjà les jeux de rôle en ligne multi-joueurs (plus connu sous son sigle anglais MMORPG), comme World of Warcraft.

WoW compte des millions de membres qui se connectant chaque jour. Les joueurs choisissent un royaume dans lequel évoluer, c’est une copie individuelle du jeu dont la seule différence peut être le choix de la langue. À l’intérieur de chaque royaume se trouve un ensemble de zones jouables qui prennent la forme de continents ; Ces zones peuvent être explorées en mode solo, les joueurs réalisent des quêtes qui se présentent au fur et à mesure de leur progression dans cette zone. Cependant, les quêtes les plus complexes de chaque royaume requièrent l’effort de toute une équipe. C’est là que les choses deviennent intéressantes : de petits groupes de joueurs, rassemblés sous le nom de « Guilde », se réunissent pour entreprendre les quêtes les plus difficiles.

Il est évident que vous n’avez pas envie de partir en quête si à la fin un autre groupe la finit avant vous. Pour cette raison, chaque quête a la capacité de fournir une session unique pour votre guilde. Cette session est une copie identique du donjon mais seul votre groupe y a accès. De cette façon, beaucoup de guildes peuvent réaliser la même quête simultanément. Chaque personne au sein de la guilde doit être impliquée afin de venir à bout de cette mission, le nombre de joueurs par groupe étant limité il n’y a pas de place pour les « parasites », chacun apporte sa pierre à l’édifice.

Les guildes sont souvent des groupes assez soudés. Celles qui le sont le plus vont jusqu’à se rencontrer dans la vraie vie et beaucoup d’entre eux préfèreraient que leurs contacts relationnels  réels soient ceux avec qui ils jouent en ligne. De plus, on voit apparaître une énorme communauté de guildes qui se parlent, parfois en termes amicaux, parfois de façon plus compétitive. Mais la possibilité d’exposer son habileté et de discuter tactique avec d’autres guildes est l’un des moteurs les plus importants des communautés en ligne en dehors de l’environnement du jeu lui-même.

Je pense que ce modèle peut aider à vaincre les problèmes d'évolutivité auxquels le social learning est souvent confronté. Demander à des personnes d'avoir un impact sur le monde entier est difficile, mais il est simple d'avoir une influence au sein d’un groupe. Se cacher dans un vaste monde est simple, mais il est plus difficile de le faire au sein d'un groupe restreint. Créer des relations sérieuses avec toutes les personnes de votre organisation est au-delà du possible, mais vous pouvez choisir quelques personnes pour apprendre au sein d'un groupe plus petit.

En bref, la réponse se trouve dans la répartition de vos collaborateurs en groupes restreints travaillant ensemble afin de se développer eux-mêmes ainsi que l'organisation. La limite de cette approche se trouve dans la démarche de crowdsourcing pour la résolution de problèmes. Si les personnes travaillent en groupes séparés les uns des autres, comment pouvons-nous pallier le manque de communication et s’assurer de un apprentissage collectif?

Pour résumer les choses, en premier lieu je suggérerais que l’on peut contrer le manque de communication par des mesures simples afin de s'assurer que les groupes sont variés en nature; par exemple en prenant seulement un certain de nombre de personnes par département et par groupe. Ensuite, je n’empêcherais personne d’être membre de plusieurs groupes avec différents sujets ; au contraire cela permettrait la multiplication des perspectives entre groupes. Enfin, en troisième lieu, je veillerais à ce que le traitement des  idées les meilleures soit mis en commun au sein d'un espace unique pour toute l'entreprise. Au lieu d'essayer de regrouper tout le monde sur tous les sujets, créez des groupes qui sélectionneraient leurs meilleures idées qui pourrons faire alors partie des meilleures idées de l'entreprise (en mettant en place un système de vote afin de mettre en valeur les meilleures idées).

Un travail de fond doit être mené dans ce domaine, mais pour le moment, permettez-moi de suggérer 5 leçons tirées de WoW pour aider vos initiatives de social learning à se développer massivement :

  • Divisez les interactions sociales online en « petits royaumes ».
  • Assurez-vous que chaque membre doit contribuer pour assurer le succès du groupe.
  • Créez des espaces communs d'interaction pour vos groupes.
  • N'autorisez aucun groupe à recomposer la structure organisationnelle: variez les profils des membres!
  • Réunissez les meilleures idées de chaque groupe afin d’apporter de vraies perspectives pour le reste de l'organisation.

 

Ben%20betts%20 %20entreprise%20collaborative%20 %20ecollab%20contributeurBen Betts travaille au croisement entre la technologie et l'éducation, à la recherche de solutions novatrices aux défis de développement organisationnel et personnel.

Témoin d'une formation en ligne devenue un moyen d'apprentissage ennuyeux et de moins bonne qualité au cours de la dernière décennie, Ben s'engage à identifier des méthodes plus efficaces pour "faire" de l'apprentissage en ligne ; méthodes qui reposent sur les théories de recherches de motivation, d'interconnexions et d'engagement, dans le but d’augmenter la participation dans les initiatives d’apprentissage en ligne. En tant que directeur général de HT2, Ben se spécialise dans les projets employant une utilisation créative des technologies de social learning et de jeux de groupes à la fois destinés aux entreprises et aux instituts d'enseignement supérieur.

En 2010, il a été nommé comme l'un des jeune chefs de file de la formation par Elliott Masie et a été élu au conseil du eLearning Network. Titulaire d'une maîtrise de gestion spécialisée dans le changement organisationnel (Liverpool), il est actuellement ingénieur de recherches à l’International Digital Laboratory à l’Université de Warwick, où il prépare son doctorat en ingénierie sur la mise en œuvre des technologies de social learning.

Traduction:

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  Il faut se rendre à l’évidence : nous, êtres humains, sommes égoïstes, individualistes et de manière évidente accrochés à tout privilège que le pouvoir permet d’acquérir....

Formaliser l’apprentissage informel: un mélange dont nous n'avons pas besoin

Stories.dont Formalize 440x323nsp 337

    Dire aux gens que nous pouvons «formaliser l'apprentissage informel» est une manière pas vraiment subtile de dire «OK, vous n'avez pas à apporter des changements...

Formaliser l’apprentissage informel : Consulting et Bene Gesserit

Stories.articles.benegesseritnsp 337

    Pouvons nous formaliser l’apprentissage informel ?  Je vais donner mon point de vue en faisant un petit détour par le cycle de Dune de Franck...

4 raisons pour lesquelles le social learning peut échouer

Stories.jeevan Joshi   Entreprise Collaborative   Ecollab Contributeurnsp 337

  Oui, je sais, Facebook compte 23 millions d’utilisateurs (note du traducteur : l’auteur parle de l’Australie). Oui, je vois des gens sur Facebook partout où mes...

Les réseaux sociaux : construire un pont entre la formation formelle et informelle

Stories.articles.ecollab   Construire Un Pont Entre La Formation Formelle Et Informellensp 337

L’excitation récente autour des médias sociaux est parfaitement justifiée : est-ce que vous les maîtriser ? S’il l’on reconnaît que l’apprentissage se fait à 80%...

Apprenance en réseau : Entre formel et informel

Reseau%20apprenant%20formel Informel%20niveau%20ind

  Pour Thierry de Baillon, je cite «  il est de plus en plus illusoire de vouloir considérer le savoir comme étant soit informel, soit formel....

Informal Learning: Can we formalize it ?

Christiana%20houck%20 %20entreprise%20collaborative%20 %20ecollab%20contributeur

  Formalizing informal learning is my research topic for writing class. It may very well be the foundation of my dissertation! Recently I posted the mind...

How to formalise Informal Learning

Fr.slideshare

Pas de traduction disponible In my last post, I asked some questions about formalising informal learning. And answered them. If: you understand that formalising informal learning will have...

Can we formalise Informal Learning

Stories.ecollab Blooms Taxonomy Posternsp 337

Pas de traduction disponible   Ecollab ask the question for their blog carnival: Informal learning - can we formalise it? Should we? How much? How?   1. Can we?...

Training alone is not enough

Harold%20jarche%20 %20entreprise%20collaborative%20 %20ecollab%20administrator

In our second eCollab blog carnival, I asked if we could formalize the informal: Are there ways of "formalizing" some or all of this without losing...

Le savoir : chat du Cheshire ou chat de Schrödinger ?

Stories.ecollab   Modern Definition Of Knowledgensp 337

  Une imposante littérature existe sur l’importance capital du savoir dans la gestion des organisations, et la notion grandissante d’entreprise en réseau met encore davantage l’accent...

Stupendous bronze and the man who didn’t win the National

Dave%20ferguson%20 %20entreprise%20collaborative%20 %20ecollab%20contributeur

Pas de traduction disponible   Collaborative Enterprise’s blog carnival this month looks at formalizing the informal – are there ways to deliberately harness social media to foster learning...

De la compétition à la co-création - et parfois l’inverse

Stories.michelle James   Entreprise Collaborative   Ecollabnsp 337

  Comment abordez-vous le travail avec autrui? Quel est votre mode de résonance? Voici mon humble avis: Compétition : « Je gagne si vous perdez. » Coopération : « Je suis d'accord pour vous...

Learning to formalize informal learning

Tom%20haskins%20 %20entreprise%20collaborative%20 %20ecollab%20contributeur

 Pas de traduction disponible   When we don't already know how to formalize informal learning, there's a lot to learn. We can welcome the challenge if the...

Apprentissage Informel: Mission critique

Harold%20jarche%20 %20entreprise%20collaborative%20 %20ecollab%20administrator

    Lorsque les militaries américains en Afghanistan rentrent de patrouille, ils passent du temps à se détendre en petits groupes soudés, et se racontent des histoires...

Une interview de Jay Cross, l'auteur d'Informal Learning

Stories.articles.51rlu5xokl. Ss500 Nsp 337

  Jay Cross, Chief Scientist à l’ Internet Time Group, est l’auteur de Informal Learning: Rediscovering the natural pathways that inspire innovation and performance (Apprentissage informel:...

Formaliser l’informel

Stories.articles.ecollab2   Social Learning Blog Carnivalnsp 337

  Si l’apprentissage informel a autant d'importance, peut-être ne devrions-nous pas le laisser au hasard. Mais si nous formalisons les processus induits, nous risquons d'en perdre...

Formalizing the informal

Stories.articles.entreprise Collaborative   Dennis Callahannsp 337

  I’m responding to the Ecollab’s question – “can we formalize the informal?”Yes, you can formalize informal learning. Formalizing informal learning doesn’t mean that informal learning...

Le département de la formation survivra-t-il à l’entreprise collaborative ou 2.0 ?

Stories.articles.formationnsp 337

    La formation est importante pour le fonctionnement et le développement d’une entreprise car sa mission est de développer les compétences qui lui sont nécessaires. Importante...

L'avenir de la formation et Mars

Stories.articles.marsnsp 337

  Depuis plusieurs années, Mars a suscité l'intérêt des chercheurs. Des robots sont envoyés sur cette planète pour détecter des signes de vie et en analyser...

De l’entreprise apprenante à l’entreprise enseignante

De%20lentreprise%20apprenante%20%20lentreprise%20enseignante%20 %20entreprise%20collaborative

        Dans un article récent publié sur le blog d'Harvard, Bill Taylor mettait en avant l'émergence de l'entreprise enseignante, évolution du modèle classique de l'entreprise apprenante....

L'avenir de la formation dans l'Entreprise Collaborative

Anthony%20poncier%20 %20entreprise%20collaborative%20 %20ecollab%20contributeur

    Pour ce premier thème sur la formation dans l’entreprise, je vais aborder deux points qui me semblent importants, notamment pour les grandes entreprises qui ont...

Future of the training department

Stories.articles.b896gce8nsp 337

Pas de traduction disponible   I’ve written before about the changes I see coming for organizations (e.g. here), and they’re driven by the changes I am seeing...

L’avenir de la formation dans l’entreprise collaborative ?

Vincent%20berthelot%20 %20entreprise%20collaborative%20 %20ecollab%20contributeur

  La façon dont le sujet est posé orient forcément la réponse que l’on peut y apporter. En effet le titre présuppose que nous parlons d’une...

Le savoir, de source à composante de la productivité

Thierry%20de%20baillon%20 %20entreprise%20collaborative%20 %20ecollab%20contributeur

  Productivité : rapport entre la production d’un bien ou d’un service et l’ensemble des intrants nécessaires à sa production (travail, équipement et capitaux). L’entreprise a depuis...

Examples of Facilitating Collaborative Work and Learning

Stories.articles.michael Glazer   Entreprise Collaborative   Ecollab Contributeurnsp 337

Pas de traduction disponible The nature of my work has changed significantly over the past few years. Some of the change is due to advances in...

Collaborative training departments

Tom%20haskins%20 %20entreprise%20collaborative%20 %20ecollab%20contributeur

 pas de traduction disponible   It's likely that new start-ups in the coming decade will be intensely collaborative, but initially small and without training departments. Established organizations,...

The Future of the Training Department

Mark%20tamis%20 %20entreprise%20collaborative%20 %20ecollab%20contributeur

Pas de traduction disponible In my previous role at BEA Systems/Oracle, I created and managed a Professional Services business unit for training clients on the implementation...

Formalizing the Informal: Been there, done that

Donald%20clark%20 %20entreprise%20collaborative%20 %20ecollab%20contributeur

Pas de traduction disponible   @Ecollab asks, “Can we formalize informal learning ?” My answer, “We've been there, done that.” Except for perhaps compliance learning programs, formal...

Au croisement de l'autoritarisme et de la coopération: la collaboration

Stories.articles.ecollab   Cooperative Assertive Matrixnsp 337

  Que rencontrons-nous au croisement de l’autoritarisme et de la coopération ? L’évaluation de Thomas-Kilmann suggère qu’il y a la collaboration. Cette évaluation, qui sert de base à beaucoup...

Bavardages, collaboration et performances au sein d’équipes géographiquement éclatées

Stories.water Cooler Uidnsp 337

  Que pensez-vous que dirait un manager type si vous lui affirmiez que ses employés ne discutent pas ensemble et qu’ils ne manifestent pas une interaction...

La collaboration chez les cols bleus

Stories.articles.blue.collar.webnsp 337

  Les salariés manuels peuvent nous apprendre beaucoup sur la collaboration. Deux hommes entrent dans un bar ... Même si ils portent des jeans et des bottes...

Emergence de l'entreprise collaborative

Stories.articles.thierry De Baillon   Entreprise Collaborative   Ecollab Contributeurnsp 337

  La simplicité et l’entreprise La plupart des entreprises sont au départ simples, se créant autour de quelques personnes rassemblant leurs talents autour d’une idée. Pour les...

social learning: l'apprentissage n'arrête jamais

    Une vidéo conçue par les brésiliens de LAB SSJ    

Le LMS n'est plus le centre de l'univers

Stories.fusion De Lapprentissage Et Du Travailnsp 337

  OK, voici donc l'affaire : Si l'apprentissage est le travail et que le travail est l'apprentissage, que vient faire dans une entreprise une plateforme de...

Social learning et les médias sociaux: Frères d’armes

Craig%20weiss%20 %20entreprise%20collaborative%20 %20ecollab%20contributeur

  C'est moi ou il semblerait que la plupart des fournisseurs de LMS et de LCMS continue de croire qu’avec un léger nuage de fumée, vous...

Apprendre à apprendre dans l’entreprise moderne

Stories.articles.entreprise Collaborative Apprendre A Apprendre Dans Entreprise Modernensp 337

  Les derniers jours que j’ai passés à Hong Kong ont été incroyables : j’ai fait du tourisme, participé à des activités intéressantes, tout cela agrémenté...

Creating Value from Social Learning

Stories.articles.entreprise Collaborative   Creating Value From Social Learningnsp 337

Pas de traduction disponible Social learning — namely, the use of social media in the workplace to foster learning, collaboration, networking, knowledge sharing, and communications —...

La clé de la réussite du Social Learning

Stories.entreprise Collaborative   The Real Secret Of Social Learning Succesnsp 337

    Pendant des années, les services Formation se sont efforcés de compiler des données pour montrer leurs valeurs dans les organisations. Cependant, aujourd'hui, nous nous trouvons...

Etude des principes des médias sociaux

Entreprise%20collaborative%20 %20social%20media%20learning%20principles

    A l’occasion de la conférence européenne LAMS (Learning Activity Management System) je suis intervenu pour exposer ce que nous savons de l’apprentissage, et ce que...

Le Community Manager: activer les flux de savoir

Stories.articles.entreprise Collaborative   Le Community Manager Activer Les Flux De Savoirnsp 337

    Les médias digitaux devenant de plus en plus étroitement imbriqués dans notre vie, beaucoup d’entre nous se trouveront connectés à plus d’une communauté en ligne...

Social learning et engagement clients

Entreprise%20collaborative%20 %20social%20learning%20et%20engagement%20client

    L'une des approches pour améliorer la participation et l’expérience des clients que j'avais envie d'explorer, est d’inclure les clients, les partenaires et les fournisseurs de...

Social CRM et transformation de l'entreprise

Stories.mark Tamis   Entreprise Collaborative   Ecollab Contributeurnsp 337

  Oubliez tous ces termes à la mode comme « Social Business », « Social Organisation » et consorts : votre entreprise est déjà « Sociale » par son essence même puisqu’elle...

Le Social Learning concrètement

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    Encore une fois, j'apprends de mes collègues: Hier, j'ai réalisé à quel point une forme « autodirigée » d'apprentissage peut faciliter le social learning. En...

LearnTrends - L'avenir de la Formation

Stories.articles.ecollab2bdnsp 337

        Cette année Tony Karrer, Jay Cross et George Siemens ouvrent pour la première fois la conférence LearnTrends au monde francophone avec une session en français: L’Entreprise Collaborative et l’avenir de...

Conférence LearnTrends 2009: La formation en entreprise, tendances et innovations

Stories.articles.learntrendsnsp 337

    Du 17 au 19 novembre 2009 va se dérouler l'une des plus importantes conférences consacrées aux tendances et à l'innovation dans la formation en entreprise. Cette...