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Révolution sociale : l’échec des RH

Par Alex Santos

Est-ce votre RH ?

Les sociétés ont-elles vraiment besoin des médias sociaux ? Vous avez déjà remarqué que les RH rechignent à aborder le sujet, généralement piloté par le service marketing ou informatique. Pourquoi cela ? Pourquoi nos DRH se focalisent davantage sur les risques que sur les opportunités offertes? Et lorsqu’il revient aux RH d’intervenir, la conversation tourne davantage sur la charte d’utilisation des médias sociaux et sur ses carences. C’est presque toujours comme si les RH simplifiaient le sujet ou même l’ignoraient.

Il ne se passe pas un jour sans lequel un tweet, un article de blog, ou tout autre commentaire ne soit publié remettant en question le besoin des entreprises concernant les médias sociaux. Cela revient à se demander si les entreprises ont besoin d’un site Web, d’un PC ou de téléphones portables. La réponse va de soi. Il est évident qu’aucune entreprise n’a besoin de ces médias sociaux, bien qu’elles se tournent probablement vers Facebook en cas de déclin de leur activité. Comme professionnels des ressources humaine, une chose que nous avons appris est que « le médium ne fait pas le message ». Comme nous l’avons appris pendant toutes ces années, sans l’aide de la technologie à notre disposition, les entreprises ont mené leurs activités sans l’intervention des médias sociaux. Et ce sera le cas dans les années à venir. Alors, arrêtons tout ce tapage sur ce supposé besoin des entreprises de recourir aux médias sociaux : la réponse est tout simplement qu’ils n’en ont pas besoin. Nous devons mettre un terme à notre obnubilation sur des hypothèses pour davantage recentrer nos énergies sur les besoins de l’entreprise, que ce soit par le biais des médias sociaux ou d’autres canaux. Ceci représente une grande opportunité pour influer sur les résultats de nos entreprises.

Voici une liste qui énumère les besoins des entreprises, et nous vous invitons à la compléter et à la commenter :

Un personnel engagé et productif capable de se battre et d’atteindre ses objectifs sur le marché mondial.
Un moyen pour de communiquer, d’attirer, de recruter et de proposer des défis aux digital natives fraîchement arrivés dans l’entreprise.
Un Intranet dynamique dans lequel les salariés peuvent se connecter et localiser rapidement l’information ou l’expertise, collaborer ensemble.
L’arrêt du marketing de masse via des médias où l’information se perd dans un océan de bruit pour se recentrer sur une communication plus adaptée, authentique et personnalisée à destination de ses clients.
Une nouvelle version améliorée de leur LMS où les opportunités d’apprentissage et les contenus ne proviennent par du département RH mais naissent dans la « marmite » (apprentissage informel), permettant aux salariés d’apprendre entre eux, à tous les niveaux de l’entreprise, peu importent les frontières géographiques.
Un moyen d’absorber les connaissances des baby boomers partant plus tôt à la retraite, suite au malaise économique dans lequel nous sommes englués et enfin,
Une bonne dose de leadership venant du directeur des RH pour collaborer avec le département informatique, ainsi que pour expliquer aux cadres dirigeants que les médias sociaux doivent être un élément de leur stratégie de gestion de talents (et pas uniquement un élément de leur marketing mix).

Les médias sociaux et leur technologie ont le pouvoir de transformer l’entreprise et les méthodes de travail seulement s’ils sont intégrés comme composants d’une stratégie plus large des ressources humaines, comprenant des objectifs clairs et seulement si elle est appliquée à des besoins auxquels elle peut répondre. Lorsque cette technologie sera appliquée pour atteindre ces objectifs et suivie par des indicateurs appropriés, les DRH pourront démontrer la valeur de l’utilisation de ces nouveaux systèmes et pas seulement les risques ostensiblement mis en avant dans la presse et qui font la une de bon nombre de quotidiens

alex santos - entreprise collaborative - ecollab contributeur Co-fondateur et directeur général de Collabo8 Learning, Alex Santos développe les réseaux sociaux d’entreprise et des programmes d’e-learning. Lors de ces quinze dernières années , le travail d’Alex dans le secteur privé s’est fortement focalisé sur le développement des systèmes d’apprentissage enseignant la performance et la manière de la transformer. A ce titre, Alex a développé des cours pour la Marine Américaine, CSX transportation, Visa International, Ocean Bank, Fontainebleau Resorts et la Ritter Academy. Il a obtenu un Master de Science dans les Systèmes d’Instruction délivré par l’Université d’Etat de Floride et un Master d’administration des Affaires par l’Université de Miami. En outre, il est titulaire d’un certificat tant convoité de cadre supérieur en ressources humaines délivré par le Human Capital Institute.