3 considérations pratiques pour implémenter le social learning dans votre organisation

Dans un article précédent (Casser les silos: l'essor du social learning en entreprise), Tony Yang a mentionné certains arguments en faveur de l'adoption du social learning en entreprise, en particulier la nécessité de travailler rapidement et en collaboration. Il s’est aussi penché sur le fait que certains apprenants (employés) souhaitent pouvoir communiquer avec leurs collègues en cas de besoin, quelque soit la distance. A présent, remontons donc nos manches et creusons un peu plus quelques éléments clés liés à l’adoption du social learning dans votre organisation.

1. La culture

Avant de vous engager dans toute initiative, assurez-vous que vous comprenez bien la culture de votre entreprise, et sa flexibilité en terme de collaboration. La plupart des initiatives de « portail » lancées par les entreprises ont tendance à démarrer sur les chapeaux de roue… c'est-à-dire que tout le monde se connecte pour jeter un œil au nouveau site avant que celui-ci ne se transforme rapidement en ville fantôme virtuelle. Ceci reflète une attitude disant « qu’est-ce que ça peut bien nous apporter ? ». Pour garantir le succès du social learning, vous devez donc vraiment en comprendre ses tenants et ses aboutissants, et peut-être changer la façon dont vous encouragez et reconnaissez la participation de vos employés dans l’entreprise.

Pour plus d’information concernant les équipes ultra performantes, lisez « Who’s Got Your Back » de Keith Ferrazzi, « The Speed of Trust » de Stephen Covey et « The Five Dysfunctions of a Team » de Patrick Lencioni. Jetez également un œil sur cet excellent article de Marcia Conner et Steve LeBlanc: «Là où le social learning s'épanouit.»

2. La gouvernance

La gouvernance (la question de "qui doit faire quoi?") est le modèle que vous mettez en place pour déterminer qui s’occupe de publier, réviser, noter ou commenter un contenu. La gouvernance traditionnelle dans les formations en entreprise donne à un très petit nombre de personnes, aidé de quelques experts, le pouvoir de définir et de créer le contenu de la formation. Pour que le social learning en entreprise soit efficace, vous devez trouver un moyen d’intégrer l'apprentissage informel, l'apprentissage entre pairs. Vous devez vous rendre compte qu’il existe des experts partout dans votre entreprise. Par exemple, Susan peut apporter à l’entreprise une compétence, ou des bonnes pratiques qui peuvent être très développées sans avoir de rapport direct avec sa fiche de poste. Les employés connaissent souvent d’excellentes "astuces", engrangées au cours de nombreuses années d’expérience, passées sur différents postes et dans différents départements de l’entreprise. Toute la beauté du social learning vient du fait qu’il met tout le monde sur le même pied d’égalité : chacun a la possibilité d’offrir une perspective unique, ou d’apporter un brin de sagesse. Lors de la conception de votre modèle de gouvernance pour le social learing, ne jetez pas le bébé avec l’eau du bain. Pour de bonnes raisons, un modèle de gouvernance existe déjà pour encadrer les processus d’apprentissage formel. Ces raisons ne changent pas avec l’introduction du social learning en entreprise. Vous n'avez qu'à ajouter une couche supplémentaire à votre modèle.

3. Simplicité

Quand vous choisissez une plateforme de social learning, faites appel au plus petit dénominateur commun. Autrement dit : restez simple. Les outils que vous choisissez doivent être assez faciles et rapides d’utilisation pour que les employés adoptent cette technologie et l’utilisent. Créer, uploader, partager un contenu, le rendre visible dans les outils de recherche, y ajouter des commentaires ou des évaluations et rassembler les fichiers ensemble : tout cela devrait être très facile à réaliser.

Si vous avez anticipé les choses comme il se doit, vous pouvez définir que tout le monde soit “créateur de contenu” et commentateurs, mais que seulement certains d’entre eux puissent créer ou éditer des évaluations. Vous pouvez choisir d’encourager et de récompenser la participation. Pour récompenser les plus actifs, peut-être que la création d’un bonus de formation mensuel pourrait être un bon baromètre des objectifs des salariés ? Vous pouvez récompenser ceux qui participent le plus fréquemment par une carte cadeau et d’autres encouragements. Votre culture d’entreprise et votre règlement interne vous aideront à déterminer ce que vous pouvez ou non vous permettre d’entreprendre pour inciter les gens à participer. Toutefois, il peut être utile de créer un système de récompenses pour faciliter et développer la participation.

Il peut y avoir d’autres facteurs à prendre en considération pour une meilleure implémentation du social learning dans votre entreprise. Quelles sont vos idées ?

Article publié précédemment sur le blog de Knoodle.

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