Trouver où le social learning fonctionnera dans votre entreprise

« Trouvons une plate-forme de social learning ou un LMS social, et laissons-le déployer naturellement dans toute notre organisation. »  A en juger par les centaines de conversations que nous avons eues avec les professionnels sur le stand de Bloomfire, nombreux sont ceux qui ont cette stratégie de mise en œuvre. Une stratégie ancrée dans un ancien modèle de pensée où l’implatation de LMS est la norme. Il n’y a rien d’anormal dans cette stratégie, mais elle semble être celle qui domine. J’aimerai ajouter une autre stratégie à la liste. Après tout, le lancement d’une stratégie de social learning doit-il ressembler à celui d’un LMS ?

Pas nécessairement. Notre expérience née de l’observation d’innombrables communautés d’apprentissage tournant sous Bloomfire montre qu’une stratégie de mise en œuvre différente peut donner de fantastiques résultats. Cette unique étape de travail se concentre pour répondre à une seule question, et bien que ce travail ne soit pas la seule solution à vos difficultés de mise en œuvre, je crois que cela peut vous permettre de faire des progrès considérables.

Une seule étape pour nous y mettre

Un par un, mettez-vous à la place de différents groupes de votre organisation (ex. ventes, ingénierie, vendeur, etc.) et posez-vous cette question :

« Serait-il possible qu’un tuyau donné par mon collègue m’empêche de mourir ou de perdre ma maison ? »

Si la réponse est oui, alors une initiative de social learning lancée uniquement pour ce groupe aura plus de chance de réussir. Pourquoi ? Parce que les membres de ce groupe s’échangent déjà des tuyaux – ils apprennent les uns des autres ainsi ils restent prudents et remboursent leurs emprunts. Comme professionnel de la formation à la pointe du social learning, une grosse partie de votre travail consiste à intégrer l’apprentissage social déjà existant.

Si la réponse est non, alors évitez pour l’instant de lancer une initiative de social learning pour ce groupe. Ils ne sont pas prêts pour l’apprentissage social. Pour lancer une initiative de social learning pour ce groupe, vous devez d’abord le convaincre d’échanger des tuyaux – un changement culturel- avant même de pouvoir leur proposer d’adopter un nouvel outil.

En se focalisant sur des groupes qui comptent déjà sur l’apprentissage social, vous augmentez immédiatement vos chances d’atteindre rapidement une série de petites victoires, qui peuvent porter leurs fruits et vous aider à obtenir un soutien global.

Un exemple

Ceci est un exemple inspiré des réussites de la plupart de nos clients. En tant que maître de formation, vous observez que vos vendeurs adorent échanger des tuyaux durant leur conférence annuelle de vente. Etant des vendeurs mandatés, ils sont enclins à découvrir les secrets qui se cachent derrière les vendeurs les plus doués de l’entreprise parce qu’ils reconnaissent qu’une info clé pourrait les aider à conclure une vente supplémentaire ( ce qui les aiderait à rembourser leur prêt).

Figure 1. Une communauté d’apprentissage pour les vendeurs peut ressembler à cela.

Réalisant qu’il y a beaucoup d’apprentissage social dans ces conférences, vous voulez rapatrier cette énergie et lancer une communauté d’apprentissage en ligne qui prolongerait l’expérience au-delà de la durée de la conférence. (Figure 1) De cette manière les vendeurs ont  toujours un lieu pour échanger des idées lorsqu’ils sont de retour chez eux, à des kilomètres de leurs collègues.

Qu’est-ce qui permet à cette initiative de fonctionner ?

Vous avez probablement remarqué que la question soulevé dans ce travail porte sur quelques expressions extrêmes – « être tué » et « perdre ma maison ». J’essaie simplement d’expliquer quelque chose et d’illustrer le concept. Pensez à ces deux expressions comme représentant quelque chose de plus vaste ; « être tué » représente la sécurité et « perdre ma maison » symbolise l’abri. Les deux sont des exemples de besoins humains fondamentaux, et la clé pour créer une solution de social learning convaincante est de faire écho à de tels besoins. De toute évidence il existe plus de deux exemples – une recherche rapide sur Google révélera la Hiérarchie des Besoins de Maslow et d’autres modèles utiles.

Si vous positionnez votre initiative d’apprentissage social comme une solution pouvant répondre à ces besoins, vos apprentis seront plus motivés pour adopter votre solution. Par ailleurs, Ils respecteront véritablement vos efforts pour faire prédominer l’apprentissage social.

Figure 2. Pensez aux communautés d’apprentissage comme une boîte à idées

Quand vous faites la promotion de votre initiative de social learning à votre public, et que vous la présentez comme utile pour satisfaire leurs besoins fondamentaux, une bonne illustration serait de la comparer à une « boîte à idées ». (Image 2) En observant les utilisateurs les plus perspicaces  de Bloomfire, on voit que les communautés d'apprentissage en ligne foisonnent comme des boîtes à idées où les membres échangent des tuyaux, posent et répondent à des questions, car votre  plate-forme d’apprentissage archive toute ces informations de valeur et les rend accessibles – exactement comme un coffre fort conserve des pierres précieuses.

Article initialement publié sur Learning Solutions Magazine

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