Informaliser l'apprentissage formel

Notre rapport à la technologie a un impact actuel considérable sur notre manière de vivre et de travailler. Plus que jamais, nous utilisons les connexions numériques avec nos appareils portables, les outils de réseaux sociaux et divers dispositifs mobiles. Nous voici constamment connectés et nous devons gérer notre rapport à la technologie de façon nouvelle, ce qui représente un défi pour les utilisateurs comme pour les formateurs, les concepteurs pédagogiques et autres interlocuteurs dont le métier consiste à concevoir, créer et gérer les contenus de formation en ligne.

Implications pour les apprenants

Les nouveaux dispositifs tels que l’iPhone et l’iPod ont fait évoluer les attentes en termes d’utilisation. Les utilisateurs exigent une courbe d’apprentissage basse pour d’atteindre leurs objectifs sur un produit. Les produits présentant une courbe d’apprentissage haute donnent en général lieu à une forte  réaction de frustration et d’apathie de leur part.  De plus, les utilisateurs attendent des solutions à leurs problèmes qu’elles soient de plus en plus pratiques et faciles d’accès. Les blogs, wikis, sites et services de médias sociaux, tels que YouTube, Vimeo, Flickr, et autres, la liste est longue, ont fait naitre les systèmes d’aide, trucs et astuces et solutions de rechange créés par les utilisateurs eux-mêmes.

Les utilisateurs attendent des produits complexes qu’ils soient de plus en plus simples, linéaires et faciles d’accès. L’émergence des médias Web d’un genre nouveau a permis cela.

Implications pour les formateurs

En tant que formateurs, nous nous devons de nous mettre à la place des apprenants et de rechercher des moyens de répondre à leurs besoins, car leur rapport à la technologie ainsi que leurs attentes dans ce domaine ont évolué.

Les entreprises reconnaissent à la fois les défis que représentent  leurs produits pour les utilisateurs, ainsi que la facilité avec laquelle ils permettent de proposer des solutions via le Web. Allant au-delà de leurs propres  systèmes et sites d’assistance, nombreuses compagnies ont mis un pied dans les médias sociaux et proposent leurs propres aides à l’apprentissage structurées et adaptées  sous forme de vidéos, antisèches, forums d’aide en ligne et de partage entre utilisateurs.

Ces méthodes proposent aux utilisateurs des solutions d’aide rapides et efficaces et leur permettent de se familiariser très vite avec les produits, en quelques heures, voire en quelques minutes. Le caractère “instantané” des médias sociaux est indéniable et a donné naissance à une nouvelle génération d’utilisateurs désireux de devenir experts en un temps record et sans limites.

Les avantages de l’apprentissage informel

Les contenus d’apprentissage formels sont adaptés et efficaces et comportent de nombreux avantages en termes de données. Les contenus d’apprentissage formels devenus informels rapprochent les informations de celui qui les recherche et permettent également un apprentissage supplémentaire “accidentel,” ou non planifié. Le fait d’informaliser les contenus suppose la modification de ces contenus de diverses manières. Les déposer sur des sites visités quotidiennement par les utilisateurs, tels que les sites et services précédemment mentionnés, constitue un acte simple mais énorme.

Attrait grandissant pour les apprenants

La mise à disposition de contenus riches via les sites de médias sociaux est plus attrayante pour les utilisateurs en termes d’apparence et de contenu. Cette approche permet également de présenter des informations complexes dans un environnement  décontracté, donc assez séduisant pour les apprenants.  Les utilisateurs se sentent plus libres dans leurs choix : quand apprendre, quoi apprendre et comment l’apprendre. Tous ces éléments font de l’apprentissage informel une alternative au succès explosif.

Inviter les utilisateurs à un apprentissage formel

Les sessions animées d’ELearning  telles que les démos rapides d’un produit par exemple, sont idéales à poster sur des sites tels que YouTube ou Vimeo. Ce type de démonstrations propose non seulement une formation brève et ciblée, mais il sert également à inviter les utilisateurs à recourir à un apprentissage plus formel, notamment des cours de formation complets, dont la démonstration ne constitue qu’un échantillon.

Obtenir des informations à propos des apprenants

L’un des avantages clés de ce type de courtes sessions d’eLearning en ligne est la richesse des informations collectées à propos des utilisateurs.  Il s’agit de données accessibles et utilisables.

Pour exemple, YouTube et Facebook proposent aux entreprises des informations démographiques à propos de leurs utilisateurs, ainsi que les tendances de l’activité au niveau quotidien et mensuel.   Plus les informations dont vous disposez sont pertinentes et efficaces, plus vous accroissez la fréquentation de votre page Facebook ou YouTube. Vous êtes ainsi capable de mettre en place un lien immédiat et symbiotique. Les utilisateurs obtiennent alors des éléments de formation plus pertinents et actualisés. Le formateur reçoit des informations importantes à propos des utilisateurs, en plus de leur feedback direct à propos du contenu.

Format simplifié

Les sites et services de médias sociaux présentent encore un autre gros avantage très apprécié des grandes entreprises – un format simplifié. Chaque page Facebook ou chaîne YouTube dispose de la même présentation générale. Ce détail s’est avéré rassurant et familiarisant pour les utilisateurs, qui ont vite appris à naviguer d’une chaîne ou d’une page à l’autre et de ce fait à étendre, éradiquer ou enrichir la qualité du contenu, par exemple pour les vidéos. L’utilisateur dispose d’un contrôle total. Il peut créer ses propres playlists personnelles, répertorier ses favoris audio et vidéo et adhérer à d’autres utilisateurs et chaînes en fonction de ses propres besoins.

Lorsque la décision se joue entre le décryptage des multiples rubriques d’un site commercial ou se brancher sur sa propre liste personnalisée de vidéos, le choix n’est pas difficile. A l’heure où les utilisateurs se rassemblent massivement sur les sites de médias publics pour en recueillir les avantages, les formateurs les suivent de près.

Un schéma global de présentation et des informations préalables

Les utilisateurs obtiennent des services et médias en ligne des informations gratuites et de valeur. Dans un même temps, les formateurs disposent d’un moyen de rassembler les utilisateurs au travers de classes formelles dans lesquelles ils auront la possibilité de vraiment découvrir le produit et apprendre de manière approfondie. Les utilisateurs peuvent choisir un apprentissage basique des objectifs généraux et caractéristiques d’un produit en ligne, comme ils peuvent opter pour une classe, où les objectifs deviennent plus complexes et requièrent une plus grande interaction entre les étudiants et le formateur. Dans cette classe, les élèves peuvent poser des questions spécifiques sur la manière de mettre en place nos produits au sein de leurs activités afin de leur permettre d’atteindre leurs propres objectifs commerciaux personnels.

Etablir des liens formateur-apprenant-thème

Les formateurs “recrutant” les utilisateurs via les sites de médias sociaux, ils se rapprochent de ces derniers. Nombreux sites et services offrent plus que du simple multimédia ; ils constituent une manière de capter l’attention des utilisateurs et d’aiguiser leur soif d’informations. Les utilisateurs reçoivent des liens et des chemins d’accès vers des formations plus formelles, contenant souvent un échantillon plus vaste du média qu’ils ont découvert gratuitement en ligne. Les formateurs convainquent ainsi les utilisateurs de la fiabilité de leur matériel de formation et les encouragent à poursuivre la formation formelle.

Notre entreprise poste actuellement des vidéos éducatives présentant à la fois l’utilisation générale du produit et des scénarios plus spécifiques sur YouTube. Ces vidéos et leurs objectifs sont inclus dans la formation officielle et élaborées sur la base de celle-ci.

Par exemple, notre cours en interne sur l’Architecture d’Entreprise est une démonstration de l’installation, la configuration et la navigation sur l’interface. Ce cours, dirigé par un formateur, présente des étudiants dotés d’un labo pratique sur lequel ils peuvent agir en fonction de ce qu’ils voient dans la démonstration et apprendre à l’appliquer à leur propre environnement commercial à l’issue de la formation.  Une fois la formation officielle achevée, les vidéos peuvent servir de contenu de référence sur le terrain. Nos étudiants, qui demandent souvent des vidéos complémentaires à la fin de la classe de formation formelle, ont souvent confirmé l’utilité des vidéos comme outils de référence.

Repositionner l’apprentissage au coeur du besoin

Une autre moyen simple d’informaliser le contenu d’une formation formelle est de le repositionner au plus proche d’un produit plutôt que de le laisser isolé. Il est possible de convertir des parties d’un cours d’eLearning basé sur le Web en “antisèches numériques” et de les incorporer dans la documentation d’un produit ou de les inclure dans le produit lui-même. Elles peuvent également servir d’accroche pour inciter les utilisateurs à demander une formation formelle supplémentaire ou plus avancée.

Pourquoi compliquer les choses ?

Peut-être vous demandez-vous, "Quelle est donc alors la différence entre un contenu de formation formel ou informel ?" La principale différence est que l’apprentissage non formel est simple, concis, riche et facile d’accès et à la compréhension. Il a permis à de nombreux utilisateurs de se lancer sur la voie de l’apprentissage. Une fois leur processus d’apprentissage lancé, les utilisateurs peuvent décider de tirer profit d’un média d’apprentissage plus formel.

Nous apprenons tous beaucoup plus rapidement que par le passé. L’apprentissage de nouveaux concepts et de nouvelles compétences, sur une base vraisemblablement hebdomadaire ou mensuelle, est en train de devenir la norme dans notre environnement économique de plus en plus mondialisé. Le monde se remplit d’une complexité croissante, qui fait naître parallèlement un désir de simplicité grandissant. L’apprentissage ne fait pas exception à cette règle. Le fait de retenir l’attention des utilisateurs simplement, directement et rapidement via des méthodes informelles est un moyen crucial de les convaincre de se diriger vers des formats d’apprentissage plus traditionnels et poussés.

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